Política de trocas e devoluções da TEMOS

A TEMOS cumpre os direitos obrigatórios aplicáveis e mantém procedimentos de conferência para proteger compradores e a empresa contra erros, divergências, danos e utilizações indevidas.

Como abrir uma solicitação

Entre em contato com a TEMOS antes de realizar qualquer postagem. O envio sem orientação pode atrasar a identificação, a conferência e a solução do caso.

A solicitação poderá exigir informações adicionais conforme o produto e o motivo, sem prejuízo dos direitos obrigatórios aplicáveis.

Direito de arrependimento em compras online

O consumidor pode solicitar o arrependimento no prazo legal de 7 dias corridos, contado do recebimento do produto, quando a compra tiver sido realizada pelo site ou por outro canal fora do estabelecimento físico.

• A solicitação deve ser formalizada dentro do prazo legal.
• A TEMOS fornecerá as orientações de logística reversa.
• O produto devolvido deve corresponder ao item adquirido e incluir componentes, acessórios, manuais e documentos recebidos.
• A identidade, quantidade e integridade dos itens serão registradas na conferência.
• Os valores obrigatoriamente restituíveis serão devolvidos após o recebimento e a conferência, pelo procedimento correspondente ao meio de pagamento.

Troca voluntária na loja física

A troca de produto sem defeito adquirido presencialmente é uma cortesia comercial da TEMOS, limitada às condições abaixo:

• Uma única troca, solicitada em até 7 dias corridos após a compra.
• Apresentação da nota fiscal ou comprovante de compra.
• Produto sem sinais de uso, completo, com etiquetas e embalagem comercial preservadas.
• Troca condicionada à disponibilidade de tamanho, modelo ou produto.
• Substituição por produto de igual ou maior valor; eventual diferença será paga pelo cliente.
• Não há devolução em dinheiro por mudança de preferência em compra presencial.
• Quando houver transporte, coleta ou reenvio em troca voluntária, os custos serão do cliente.

Produtos de uso pessoal ou higiene, produtos alterados, cortados, gravados, personalizados, contaminados ou utilizados operacionalmente não participam da troca voluntária. Reclamações por vício ou defeito são tratadas separadamente.

Avaria, violação ou divergência

Verifique os volumes e as condições externas no recebimento. Quando possível, registre a ocorrência antes de descartar a embalagem.

Embalagem avariada ou violada

Fotografe todas as faces da embalagem, etiqueta de transporte, lacres e conteúdo. Se a avaria for evidente, registre ressalva no comprovante de entrega quando o transportador permitir.

Item faltante ou diferente

Informe o produto, quantidade, modelo, tamanho ou referência divergente e mantenha os itens recebidos disponíveis para conferência.

Prazo recomendado para comunicação

Recomenda-se comunicar avarias aparentes, volumes faltantes ou divergências imediatamente ou, preferencialmente, em até 48 horas. Esse prazo facilita a apuração logística e não reduz direitos obrigatórios aplicáveis.

Conferência e análise técnica

A apresentação de uma reclamação não implica reconhecimento automático de defeito. Conforme a natureza do produto, poderão ser realizadas conferência pela TEMOS, análise do fabricante, assistência autorizada ou outro procedimento adequado.

• Poderão ser solicitados fotos, vídeos, lote, série, condições de uso e informações de instalação ou aplicação.
• Quando necessário, o produto deverá ser disponibilizado para inspeção.
• O tratamento seguirá os prazos e alternativas previstos na legislação aplicável e na garantia do produto.
• Uso inadequado, desgaste natural, armazenamento incorreto, modificação, contaminação, impacto externo ou manutenção inadequada poderão ser considerados na análise.

Produtos usados não participam de troca voluntária por tamanho, preferência ou escolha incorreta. Quando houver alegação de vício ou defeito, a solicitação será registrada e analisada conforme o caso, sem recusa automática apenas pelo uso.

Confirmação da especificação pelo comprador

Quando a escolha for realizada sem recomendação técnica formal da TEMOS, cabe ao comprador confirmar referência, tamanho, voltagem, classe, compatibilidade, Certificado de Aprovação, quantidade e aplicação pretendida.

Produto corretamente fornecido conforme o pedido não é considerado divergente apenas porque a especificação escolhida pelo comprador não atende à aplicação pretendida. Cada solicitação será analisada conforme as circunstâncias e os direitos aplicáveis.

Compras em quantidade, sob encomenda ou personalizadas

Nas compras empresariais, as condições de cancelamento, conferência, aceitação, troca e devolução serão aquelas registradas na proposta, no pedido ou no contrato, sem prejuízo de direitos obrigatórios aplicáveis à relação concreta.

• Confirme marca, referência, modelo, tamanho, cor, quantidade e prazo antes de aprovar a proposta.
• Após a aprovação e o início da aquisição, produção, personalização ou importação, o pedido não poderá ser cancelado por mera conveniência, salvo autorização expressa da TEMOS ou direito obrigatório aplicável.
• Produtos personalizados, gravados, cortados, montados ou adquiridos especificamente para o pedido não participam de troca voluntária.
• Pedidos em grande quantidade corretamente fornecidos não possuem devolução automática por conveniência do comprador.

Forma de reembolso

A restituição será realizada pelo meio compatível com o pagamento original e somente após a conferência dos itens e a validação do procedimento.

Situações que poderão impedir uma troca voluntária ou justificar análise adicional

• Produto diferente daquele vendido pela TEMOS ou com lote, série ou referência incompatível.
• Quantidade divergente, componentes faltantes ou substituição do item original.
• Sinais de uso em pedido de troca voluntária sem defeito.
• Alteração, corte, gravação, personalização, contaminação ou dano posterior ao recebimento.
• Solicitação fora do prazo aplicável ou ausência de comprovação mínima da compra.
• Informações ou documentos incompatíveis com o pedido.

Qualquer decisão será baseada na conferência do caso concreto. Esta seção não elimina direitos obrigatórios previstos na legislação aplicável.

Perguntas sobre trocas e devoluções

Consulte também

Precisa registrar uma troca, devolução, avaria ou defeito?

Tenha em mãos o número do pedido, a nota fiscal e as informações do produto.